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FAQ


Enregistrement / Création de compte

Ai-je besoin de créer un compte pour commander?

La création d’un compte n’est pas obligatoire afin de passer commande. Elle vous permet simplement de renseigner et de mémoriser vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que de consulter l’état de vos commandes présentes et passées.

Comment créer mon compte client ?

A tout moment, en cliquant sur « Mon Compte » ou au moment de valider votre panier d’achat, vous accédez à la page de création de compte. Au cours de la création de ce dernier, vous recevez un mail pour son activation et pour la création de votre mot de passe.

Comment modifier les données de mon compte client ?

En cliquant sur « Mon Compte », vous avez accès à vos données et pouvez les modifier.

Pour vous connecter à votre compte, il vous faut renseigner le mot de passe choisi à la création.

Comment supprimer mon compte client ?

Il vous suffit de contacter notre service clientèle au +33(0)1 55 28 34 40, de lui envoyer un e-mail à l’adresse estore@tsumorichisato.com ou sur le tchat du site. Il supprimera alors toute information liée à votre compte.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter?

En cas de perte ou d’oubli, vous pouvez créer un nouveau mot de passe en allant sur « Connexion », en cliquant sur « mot de passe oublié » et en saisissant votre adresse courriel. Vous recevrez alors un courrier électronique pour réinitialiser votre mot de passe.

Newsletter

En créant un compte, vais-je automatiquement recevoir des emails de votre part?

Une fois votre compte enregistré par nos services, vous recevrez nos newsletters.

En créant un compte, allez-vous communiquer mes informations personnelles à des entreprises tierces?

Nous nous engageons à ne jamais communiquer vos informations personnelles à des entreprises tierces.

Commandes

Quel est le niveau de sécurité de votre site ?

Nous nous efforçons de disposer de moyens nous permettant de vous garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées.

Comment passer une commande ?

  • sélectionnez un ou plusieurs produits et ajoutez le(s) ainsi dans votre panier d'achat ;
  • le panier d'achat récapitule les produits sélectionnés. Vous avez la possibilité de finaliser votre commande ou de poursuivre vos achats ;
  • pour finaliser votre commande, vous devez accepter les CGV pour accéder à l'étape d'enregistrement de vos coordonnées ;
  • saisissez l’adresse de livraison et un numéro de téléphone en cas de besoin lors de la livraison ;
  • validez le mode de livraison définitif (défini en fonction du pays de livraison) ;
  • choisissez un mode de paiement (carte de crédit ou Paypal) ;
  • vous serez redirigé vers la page sécurisée de la plateforme de paiement ;
  • vous pouvez à tout moment revenir aux étapes précédentes.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous êtes en droit de vous rétracter de la commande passée, sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation à compter de la validation de votre commande.

Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément et dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Vous devez nous informer de votre décision de rétractation par écrit en nous adressant le formulaire de rétractation ci-dessous ou tout autre moyen exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, avant l'expiration du délai ci-dessus mentionné, à l’adresse suivante : A-NET EUROPE, 13, rue Béranger – 75003 PARIS France ou par email à estore@tsumorichisato.com.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

A l'attention de A-NET EUROPE, 13, rue Béranger – 75003 PARIS, France

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Vous devrez ensuite nous envoyer le ou les articles au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information de votre décision de rétractation.

Les coûts directs de renvoi des biens seront à votre charge.

Pour le retour, vous devez emballer soigneusement le ou les produits retournés dans leur emballage d’origine, dans un état parfait. Les produits voyageront sous votre responsabilité.

Nous vous rembourserons, par le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé au moment de l’achat, le montant total du ou des biens objet de la rétractation, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la réception du ou des articles.

Puis-je annuler une pièce de ma commande ?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de finaliser votre commande.

Vous pouvez également contacter notre service client au +33 (0)1 55 28 34 40, par email à estore@tsumorichisato.com ou sur le tchat du site pour nous informer de l’article que vous souhaitez annuler. Nous ferons le nécessaire si celui-ci n’a pas été encore expédié.

Je réside hors de l’UE, quelles taxes dois-je payer ?

S’agissant des livraisons à destination de pays en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane, taxes locales, droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigés et sont à votre charge.

Notre transporteur DHL, en qualité de transitaire, effectue les opérations de dédouanement et collecte auprès du Client les éventuelles sommes dues aux autorités et/ou aux organismes compétents au titre des droits de douane, taxes locales ou droit d’importation.

Ma commande n’est pas passée mais il me semble que vous avez débité mon compte.

Si le paiement de votre commande ne vous a pas été confirmé par le système de paiement choisi (e-transaction ou Paypal), aucun montant ne vous sera débité. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client au +33 (0)1 55 28 34 40, par email à estore@tsumorichisato.com ou sur le tchat du site.

Comment savoir si ma commande est validée?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande ainsi qu’un email de confirmation de paiement (de la part de e-transaction ou Paypal). Si vous ne le recevez pas, veuillez contacter notre service client au +33 (0)1 55 28 34 40 ou par email à estore@tsumorichisato.com ou sur le tchat du site.

Comment consulter le statut de ma commande?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur « Mon compte » et le votre numéro de commande.

Règlement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons la certification PCI-DSS de la plate-forme de paiement e-transaction et le système de paiement sécurisé Paypal.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer :

  • par carte bancaire (Mastercard, Visa, CB, Amex) sur les pages sécurisées de e-transaction, système de paiement sécurisé en ligne du Crédit Agricole.
  • par le système de paiement sécurisé Paypal.

Mon paiement est refusé, pourquoi ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

  • Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez sa date d'expiration.
  • Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le plafond autorisé.
  • L'une des données que vous avez saisie est incorrecte. Vérifiez que vous les avez saisies correctement dans les champs correspondants.

Livraison

Quels sont les transporteurs auxquels vous faites appel ? Comment puis-je les contacter?

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée au moment de la commande.

Les zones géographiques (pays) desservies sont limitées à celles proposées au moment de choisir le pays de livraison.

Les livraisons sont assurées par le transporteur DHL ou par coursier pour Paris intra-muros uniquement.

Lorsque la commande est retirée par les services de DHL auprès de Tsumori Chisato, nous vous informerons par courrier électronique du numéro de suivi de livraison.

Vous avez alors la possibilité de suivre toutes les étapes de l’expédition de votre commande en indiquant le numéro de suivi de la livraison sur le site www.dhl.com.

Je n’ai pas reçu de colis. Que faire?

Contactez notre service clientèle au +33 (0)1 55 28 34 40, par email à estore@tsumorichisato.com ou sur le tchat du site.

J’ai bien reçu ma commande mais un produit est manquant. Que faire ?

Contactez notre service clientèle au plus vite (sous 2 jours) au +33 (0)1 55 28 34 40, par email à estore@tsumorichisato.com ou sur le tchat du site.

J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé. Que faire ?

Contactez notre service clientèle au plus vite (sous 2 jours) au +33 (0)1 55 28 34 40, par email à estore@tsumorichisato.com ou sur le tchat du site.

J’ai reçu un article défectueux. Que faire ?

Nous vendons uniquement des articles en parfait état.
Si, de manière exceptionnelle, vous receviez un vêtement présentant un défaut, contactez notre service clientèle au plus vite (sous 2 jours) au +33 (0)1 55 28 34 40, par email à estore@tsumorichisato.com ou sur le tchat du site.

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de 2 jours à compter de la livraison.

Devrai-je payer des frais de douane et d’importation?

S’agissant des livraisons à destination de pays en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane, taxes locales, droits d'importation ou taxes d'Etat, sont susceptibles d'être exigés et sont à votre charge. DHL, en qualité de transitaire effectue les opérations de dédouanement et collecte auprès du Client les éventuelles sommes dues aux autorités et/ou aux organismes compétents au titre des droits de douane, taxes locales ou droit d’importation.

Avez-vous reçu les articles que j’ai retournés?

Vous serez avisé par courrier électronique dès la réception par nos soins de votre colis retourné.

Nous vous rappelons que vous devez emballer soigneusement le ou les produits retournés dans leur emballage d’origine, dans un état parfait. Les produits voyageront sous votre responsabilité.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraisons prévus par le transporteur en jours ouvrés sont :

  • France : 2 jours maximum
  • Union européenne : 3 jours maximum
  • Reste du monde : 6 jours maximum

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pendant la livraison?

DHL assure les livraisons en journée entre 9h et 18h et assure trois passages maximum. Si la 1 ère livraison est infructueuse, DHL vous contactera afin de convenir d’un nouveau passage.

Au cas où la livraison serait faite par coursier, nous vous contacterons par téléphone et vous demanderons que vous ou un tiers que vous désignerez soit présent pour réceptionner le colis.

Livrez-vous les boîtes postales ?

Non, car il nous faut impérativement un accusé de réception de la livraison.

Est-il possible de changer mon adresse de livraison après validation de ma commande ?

Si votre commande n’est pas encore en cours de livraison, il vous faut rapidement joindre notre service client au +33 (0)1 55 28 34 40, par email à estore@tsumorichisato.com ou sur le tchat du site.

Retours (remboursement / échange)

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous souhaitez retourner un article pour échange ou remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client, au +33 (0)1 55 28 34 40, par email à estore@tsumorichisato.com ou sur le tchat du site, qui vous indiquera la procédure à suivre.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour nous le renvoyer.

Dès réception de votre ou vos articles en parfait état, nous procéderons dans les meilleurs délais au remboursement ou à l’échange de l’article par le même article de la taille et de la couleur de votre choix dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité nous procéderons alors au remboursement.

Les frais de réexpédition seront à notre charge. Afin de programmer l’enlèvement de votre colis retour avec DHL, merci de nous préciser les références du/des produits que vous souhaitez nous retourner, ainsi que vos disponibilités, adresse du lieu d’enlèvement du colis et numéro de téléphone pour vous contacter.

En cas de remboursement, quand sera-t-il effectué?

Tout retour conforme sera remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du produit en parfait état ; à défaut aucun remboursement ne sera envisageable.


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